客户投诉的相关事项，经调查确实为我行员工违规操作或不当行为所致，对我行声誉及经营管理产生不良影响的，由（）进行责任追究

A.监察部门

B.合规部门

C.运营管理部门

D.办公室

A.年度再认证考核合格者

B.年度内无正当理由或借故推托，不承接延续护理相关工作者

C.因服务态度、服务质量等被客户投诉，经核实为有理投诉达 2 次及以上者

D.居家护理服务过程中，发生严重护理差错、事故者

E.违反相关工作制定、护理常规、操作规范等相关情形

A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈

A.通过开展加强客户身份识别及交易尽职调查，延长业务办理时间或向客户索要更全面的基础材料，让客户知难而退

B.采取未通过客户身份识别或交易尽职调查的方式，婉拒客户

C.如发生客户投诉纠纷及其他可能引发媒体负面报道等事项时，要及时向上级机构业务主管部门及反洗钱牵头管理部门报告

D.向客户告知我行内部保密信息

A.拒绝以次充好，对使用假件出重拳

B.坚持履行服务，对虚假承诺严打击

C.坚持价格透明，对虚假报价一刀切

D.坚持价格透明，对虚假报价一刀切

A.报销员工因实际经济事项取得真发票，但发票金额及报销金额大于经济事项实际发生金额

B.实际经济事项并未发生，报销员工从别处取得发票等票据要求报销费用的行为

C.实际经济事项是否真实发生，缺乏相关附件证明或是流程不全，后续也无法合理说明的情形

D.报销时员工提供的公共交通报销凭证、出租车发票等票据出现连号且无法合理解释的

E.报销时提供的发票、POS 单/支付记录、住宿水单、缴费通知单及各类签批单等经核实为虚假单据或变造、伪造单据

A.客户情绪不可控

B.投诉问题复杂

C.涉及敏感政策问题

D.需要经相关业务主管部门统一口径或做出处理后反馈