"顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）

A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失—个客户就少―笔交易

C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A.舒适

B.功能

C.款式

D.性价比

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

A.买家在卖家店铺里购买了一台笔记本电脑，使用半年之后反馈质量问题，投诉至当地工商部门后，工商部分提供商品系假冒商品的行政罚没函

B.买家在卖家店铺里购买了一笔3000元的卡密订单，确认收货后反馈第三方诈骗已起诉至法院并上传法院的立案回执单

C.买家在卖家店铺里购买了一台料理机，使用一年后反馈商品出现质量问题，并提供使用商品出现问题的视频链接

D.买家在卖家店铺里购买了一件羽绒服，在半年之后反馈卖家发错货并上传实物图片

A.客服对活动内容没掌握

B.客服对活动规则不了解

C.客服未意识到活动已结束，依然还在发过期活动话术

D.活动页面未提醒负害人及时更改

A.顾客进入店铺后在某个商品前视线停留10秒以上时

B.顾客触摸商品时

C.顾客买单时

D.顾客找标签、看标价时

A.关注顾客微博,在评论栏里进行解释说明对外处理

B.通过customercare邮件发送至门店的联系方式与顾客进行对外处理

C.伙伴登陆自己微博进行发表解释申明

D.伙伴收到邮件后相互评论顾的行为

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；

D.买家拍下后就可以申请退款