在预约准备环节中配件可能出现的问题有配件查询不准及（）

A.库存无货

B.配件查询不准

C.服务态度恶劣

D.效率低

A.预约资源预留

B.查询配件

C.报价

D.调剂配件

A.个性化的维保方案

B.内部资源确认

C.信息传达的及时性

D.配件查询准确性

A.无预约个性准备

B.无人预约或报价超时

C.没有微笑服务

A.及时预估服务流量，提高服务商内部资源利用率、周转率和营业利润

B.预先确认、 准备所需配件、 工位、 维修服务技师，能够根据顾客的情况，制定个性化方案

C.确保预约过程保障最优化

D.主动、精准的联系顾客，确认顾客车辆状况，提出有针对性的服务建议

A.维修项目和配件

B.客户预约

C.客户等待

D.车间作业

A.技术经理

B.配件经理

C.关怀师

D.客户接待专员

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术，查看未修项目

A.结构节点和连接出现开裂、松脱、拔出等损伤和初期破坏情况

B.结构、机械、设备的状态急剧改变

C.部分杆配件、零部件发生位置变化或破坏

D.出现异常的烟雾、气味和声响

E.基坑沟槽边坡发现不断发展的渗水、涌沙、裂纹、剥落和塌方