对于（）顾客，药店服务人员不要被顾客的心情所影响，可以用自己适度的热情感染顾客。

A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

E.对脾气急躁的顾客避而远之

A.“记”

B.“帮”

C.“拣”

D.“快”

E.以上都不是

A.零售药店门店设置体温监测点，顾客入药店前需采用非接触式红外线电子体温计检测体温

B.无需实名登记销售退热、止咳、感冒、抗菌素类药物

C.及时提醒顾客，切勿盲目跟风滥用药物

D.关注特殊人群，因为他们感染风险高且预后差

A.情志失调

B.心慌

C.心前区刺痛

D.缺乏维生素B族

A.发展会员，是促进药店持续发展的有效方式之一

B.会员积分卡在一定程度上降低顾客的消费，同时也能促进药店的营业能力，是一种双赢手段

C.会员利用会员卡获得的药品优惠，是顾客购买药品时，超越药品质量的唯一考虑因素

D.会员卡在一定程度上，可将药店和顾客的关系维系的更紧密

A.顾客服务部

B.顾客

C.财务部

D.人事部

A.讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然

B.熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给与详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问

C.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯

D.服务热情细致，在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈的原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢

A.对于提前15分钟以上来店的顾客，请顾客稍微等待

B.安排符合顾客意愿的服务方式

C.有更充分的顾客接待时间

D.打印零件出库单