题目
第1题
A.潜在共债:用户手机安装 借款类App大于等于5
B.惯性短逾:历史逾期次数大于等于3,且逾期天数小于等于30
C.用户活跃度中,用户的登录行为得出中的用户表示在30天内登录,7天内未登录
D.历史最大逾期:借款客户在拍拍贷历史上最大逾期天数(历史最大逾期天数大于等于30天,不含当期)
第4题
A.客户名单、用户画像、沟通历史、通话记录、智能提示、开口任务
B.用户分组、用户画像、沟通历史、通话记录、车型提示、开口任务
C.客户分组、用户画像、通话历史、通话记录、智能提示、开口任务
D.用户分组、用户画像、沟通历史、通话记录、车型提示、开口任务
第8题
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒,避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声,还是系统断线,需外呼二次以上且每次外呼需订单留言,超过二次未能联系到客户,可直接关单,不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类,已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款,客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费,将有可能影响征信等,建议客户及时还款
第11题
A.网络短视频平台应当合理设计智能推送程序,优先推荐正能量内容。
B.网络短视频平台应当采用新技术手段,如用户画像、人脸识别、指纹识别等,确保落实账户实名制管理制度。
C.网络短视频平台应当建立未成年人保护机制,采用技术手段对未成年人在线时间予以限制,设立未成年人家长监护系统,有效防止未成人沉迷短视频。
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