题目
A.注意客户在购买行为方面发生的变化
B.采用规范的客户服务流程和系统
C.事先答应客户提出的要求,事后不一定都要做到
D.重视客户的意见
第1题
下列哪项不属于正确的留住人力资源的机制和方法。
A淘汰庸才
B完善福利
C高度认同的价值观
D附带高额违约金的长期劳动合同
第2题
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
第8题
A.尽可能的节省企业的运营成本
B.把个人发展需要与组织发展需要联系在一起,形成HRD的合力
C.在双赢中让员工个人适性发展
D.在满足中留住更多的人才
第9题
客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当()
A.留住客户是前提,求得原谅是关键
B.让客户改天再来办理
C.如果单子当天无法拿到,可留下该客户的联系方式和基本信息, 通知其下次来办,并提前填写好基本信息
D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中, 要清点单据,及时补充,保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看
第11题
A.是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式,而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
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