金卡会员，历史工单显示我司原因办理的退货，一件321元的衣服，会员表示35元运费，要求报销，下列操作正确的是（）

A.解释无法拦截，接受，工单结案

B.解释无法拦截，不接受，解释最终

C.告知我司找快递拦截

D.解释无法拦截，不接受，工单升级尝试拦截

A.直接为客户退货

B.先致歉，建议客户上传包装盒及所有配件照片、包装盒条形码照片，手机串号照片等

C.根据照片做初步判断，如图片显示确实为我司商品并且缺少配件，工单仓储核实打包情况，可要求提供打包视频

D.超3天反馈，先致歉，告知反馈时效过长无法核实，婉拒客户

A.假货寄回工单显示平台已处理-符合，为用户办理退款

B.假货寄回工单显示平台已处理-符合，告知用户平台已收到商品，检测时效一个月左右

C.假货寄回工单显示平台已处理-符合，运费如果是用户垫付可以为用户报销，资金承担方为商家

D.假货寄回工单显示平台已处理-不符合，可以点开假货寄回工单查看不符合原因

A.直接让会员自己回复TD退订

B.如会员选择我司协助处理，客服可以直接升级工单处理

C.如会员选择我司协助处理，客服需要核实一项账户信息后升级工单处理

D.如会员不接受自助处理，客服可执行最终

A.普通用户-个人原因退货，退款时扣了5元发货运费，客服按原订购运费可补偿-普通用户口径回复+补偿运费

B.标签用户-个人原因，按口径解释，不接受则最终

C.标签用户-我司原因要求退货，但系统显示会扣5元运费。客服可按口径解释并补偿发货运费

A.客服主动查看订单是否退货完成，常规来说，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户

B.若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期；（退货原因为我司原因，客服需帮用户操作延期，非我司原因则不做延期，建议用户关注页面活动）

C.以上情况顾客都不认可或对接负责人没有结果，可记录任务单处理

A.安抚道歉，联系采销协调是否可以办理退换货

B.告知货已收，无法核实是我司的商品，无法办理退换货，建议后期签收时验货

C.安抚道歉，协调办理退货，同步创建任务单跟进处理

A.发起退回工单，是否我司原因选否

B.联系业务员，让业务员回去给其拿

C.发起贴错单工单

D.发起个性化工单