谈判时需要滔滔不绝地讲自己的优势吗（）

A.日本人

B.美国人

C.法国人

D.瑞典人

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

全球性的谈判中，每个人都应该各抒己见，滔滔不绝，发表自己意见。( )

A.谈判者应该把握各种谈判气氛，正确地运用谈判语言以争取谈判过程中的主动

B.谈判的结果从本质上讲是没有输赢之分。但是谈判的各方都尽力地设法在谈判过程中争取优势，即从各自的角度去区别地接受谈判的条件，不可避免地会产生谈判过程的顺利、比较顺利与不顺利的现象，从而也导致了不同的谈判气氛

C.随时地观察、分析谈判气氛、适时地以各种语言调节气氛会给谈判带来积极的影响

D.如遇到在价格问题上争执不休时，不可以使用幽默语言、威胁、劝诱性的语言，在谈判的开始与结束时用文学性的交际语言等

A.不能像专家一样只是一昧讲事实、摆道理

B.没调查清楚来龙去脉的情况下，不能急于下结论

C.未了解事情真相不能随便敷衍

D.谈判处理过程中不能只是站在自己立场考量

E.言行不一，缺乏诚意

F.吹毛求疵，责难客户

A.谈判者不顾对方的需要

B.谈判者使对方服从自身的需要

C.谈判者违背自己的需要

D.谈判者要有足够的信心和耐心

E.谈判讲诚信，不需要没略

A.一次抛1个以上的问题给客户

B.你滔滔不绝地讲，客户默默地听

C.马上给具体建议

D.先听再说

A.必须较好地利用谈判者的生理需要

B. 尽可能地为商务谈判营造一个安全的氛围

C. 要与对手建立起一种信任、融洽的谈判气氛

D. 在谈判时要使用谦和的语言和态度，注意满足对手尊重和自尊的需要

E. 对于谈判者的最高要求，在不影响满足自己需求的同时，也应尽可能地使之得到满足

A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话