关于工单处理员赠送电子券权限，内部细化规则，以下说法正确的是（）

A.同一运单原则上只使用一次电子券服务挽救办法

B.工单处理员权限：不超过运费，安抚金额500元以内

C.禁止非客户主动要求赠券，客服采用赠送电子券以抵消理赔的情形

D.客户重复来电2次（含）或已处理2个工作日，仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决

A.1倍运费且不超过100元

B.2倍运费且不超过100元

C.1倍运费且不超过500元

D.2倍运费且不超过500元

A.500元以内,不超过运费

B.2倍运费,不超过300元

C.2倍运费且不超过500元

D.运费500元以内均可

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

A.1倍运费，且不超过500元（注：安抚金额超出1倍运费时，无需工单升级，申请电子券/卡时由值班经理角色人员审核。）

B.最多3倍运费，且不超过500元

C.1倍运费，且不超过200元

D.正常情况下不超过500元，若超出500元，则限2倍运费，且不超3000元

A.时效内到件，不可以赠券

B.通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券

C.工单备注已解释此件时效问题，客接受，申请一张15电子券，客接受

D.工单备注客提供另一单号时效也属于延误，共两票共赠送50元电子券

A.发起错误承诺工单跟进

B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进

C.个性化

D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可

A.礼貌挂机

B.直接归档

C.生成二线工单处理

D.下单给地市

A.除协查员角色发起时显示内部声音外,其他角色发起内部工单界面,均仅显示《客户声音归类标准》

B.OS系统已取消协查员角色,目前只有海外的协查员角色的工号,才有COS协查员新建工单界面,非海外地区的协查员均需在PWM发起工单

C.客服代表、工单处理员等岗位发起工单时,既可选择内部声音,又可选择客户声音类型

D.分点部协查员角色人员既可在COS系统发起工单,也可在PWM系统发起工单