投诉调查结果沟通形式包括（）

A.2

B.10

C.24

D.48

A.投诉基本情况

B.争议焦点

C.调查结果及证据

D.与金融消费者沟通情况

E.投诉人满意度

A．投诉基本情况、争议焦点、调查结果

B．证据、处理依据

C．与金融消费者的沟通情况、延期处理情况

D．投诉人满意度等

A．投诉基本情况

B．争议焦点

C．调查结果及证据

D．处理依据

A、投诉基本情况

B、争议焦点

C、处理依据

D、调查结果及证据

A、投诉基本情况、争议焦点

B、调查结果及证据

C、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况

D、投诉人满意度

A.沟通技巧

B.电话技巧

C.投诉技巧

D.处事技巧

A．沟通或申诉形式要简单直接，比如日常的随时沟通、约定面谈、电话沟通、发电子邮件、写书面报告等

B．在给上级进行申诉、投诉或者举报时，可以署名也可以匿名，但必须以事实为依据，客观公正的反映问题

C．对于道听途说不太确定的信息，可以在公共场合宣扬讨论

D．严禁假借他人名义（如顾客、合作单位、政府单位等）举报或投诉，一经查实，将对举报人严肃处理直到解除劳动关系

A.口头

B.电话

C.信函

D.网络

E.媒体

A.购买时间

B.品牌及产品金额

C.矛盾焦点

D.顾客期望