处理客诉第一步需要接受投诉平息客户的怨气，客户的怨气解决好了，具体后续的解决方案并不重要（）

A.速接受投诉

B.平息怨气

C.澄清问题

D.探讨解决

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

A、接受投诉，迅速处理，绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法，采取必要行动;感谢客户

B、向客户表示歉意

C、公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益

D、寻找一个办法，尽可能维护公司利益

A.接受投诉

B.平息怨气

C.有效引导

D.采取行动

A.接受投诉→平息怒气→澄清问题→探讨解决采取行动→感谢→礼貌重复

B.接受投诉→澄清问题→探讨解决采取行动→平息怒气→礼貌重复→感谢

C.接受投诉→平息怒气→澄清问题→探讨解决采取行动→礼貌重复→感谢

D.接受投诉→平息怒气→探讨解决采取行动→澄清问题→感谢→礼貌重复

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.接受投诉

B.先处理自己紧急工作

C.查清事情原委

D.立马道歉

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底