沟通中导致乘客不满投诉客服诉态度不好，客服告知建议再次进线处理投诉问题（）

A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据

B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉

C.C.联系乘客，不要给差评

A.乘客来电表示自己预留了1个小时去高铁站，司机因为绕路，导致自己赶不上高铁，错过了与客户洽谈100万的项目，造成了巨大的损失，平台必须赔偿损失

B.乘客投诉司机性骚扰肢体碰触，乘客表示司机摸了她，然后乘客和司机发生了口角

C.客反馈车主开车来接自己的时候不是叫车显示的车牌，并且态度不好，要求处理车主，乘客已明确告知已经在微博发布了

D.司机来电表示乘客刚准备下车，有一辆电动车直接开了过来，把车门撞了一个大坑，乘客轻微脑震荡，要求平台处理

A.工程师爽约

B.工程师虚假操作App

C.工程师沟通态度

D.工程师技能不合格

A.素质形象差

B.言语不当

C.辱骂客户

D.营业员态度不好

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.快车优享-投诉-司机投诉乘客-态度不好-态度恶劣

B.升级重大安全工单重大安全投诉-自残自杀-扬言伤害他人

C.重大安全投诉-持危险物品（刀、棒、砖头等）威胁，未伤人

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A.着装不合规（着装随意、披头散发等）

B.接待顾客时，主动问好并自我介绍，表达愿意为顾客解决问题的态度

C.接到顾客投诉后第一时间达到现场，避免顾客长时间等待，有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理

A.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C.一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

A.引导员工本人联系工会热线反馈问题

B.引导不接受，客服则于客诉管控支撑系统内记录事件情形由组长/主管进行跨职能输出

C.婉拒来电方，建议向营运管理人员反馈

D.邮件升级小组