有客户上门，我们应该（）

A.开门后将门半开或者虚掩，避免开关门声响惊扰到同事

B.每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C.如果有多次进出，只需最后一次关上门， 其他时间可将们保持开着

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.老客户介绍

B.工商局网站查询法人信息

C.上门陌拜

D.搞定店员，由下往上跟进

E.看其他城市是否有已合作门店，找同事推荐

A.打开飞鸽—数据—历史会话—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

B.打开飞鸽—数据—历史会话—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

C.打开飞鸽—数据—历史会话—输入订单号

D.打开飞鸽—数据—客服数据—输入客户ID—搜索聊天记录—找到订单

A.您好，抱歉我今天生病了，暂时取不了您哪里，您看我找我们后台给你协调一个其他保洁员过去可以吗

B.告诉顾客自己生病了，让顾客自己联系后台

C.不接顾客电话

A.在任何时候维护公司形象和名誉，为客户提供优质、诚信服务，尊重他人、关爱同事

B.攻击或诋毁公司品牌、形象、声誉、政策和产品

C.与他人争吵、斗殴, 诋毁、中伤他人

D.拉帮结派、挑拨是非、传播闲话或散布消极负面消息

A.核对影像件，查询保全变更过程留下的信息

B.上门寻找、贴条子、向邻居或单位同事打听

C.居委会、派出所用身份证号码找寻

D.通过银行、联通和移动查询客户的相关信息

A.先安抚顾客，并且道歉，了解实际情况，做出判读，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是顾客的原因就不用理会

B.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客

C.先安抚顾客，并且道歉，及时上报此类情况到主管，做好档案记录

D.不用搭理顾客，反正投诉到我这里就终止了，不让同事为难