关于时效考核，场站发车后，如门店系统上未点到，不考核门店，不需要做问题件（）

A.验收时间的次日6点前上架完成

B.验收时间的当日6点前上架完成

C.验收时间的次日8点前上架完成

D.验收时间的当日8点前上架完成

B．调入门店错收物流但未及时上报、瞒报者，按商品吊牌价予以考核，视情节严重情况进行公司内部通报、罚款等，直至解除劳动关系并予以通报至行业内各公司、各商场

C．系统填报中填报错误、未填报的，公司于每月月底核对账单时，物流费用不予报销，并对调出门店做出相应的考核，考核金额100元/次

D．在途超过7日未签收、未报备的商品，系统后台自动收货后，如出现任何问题由调入门店全权承担责任，盘点出现异常不予处理，如丢失等问题出现，调入门店按盘点制度进行考核并且调出门店以调拨单内商品吊牌价的50%进行处罚考核

E．货品调出出现任何问题与调出方无关

A.如超时，但超时不足30分钟，请工程师\门店对客户进行安抚和致歉

B.若客户不认可继续上门履约/到店接待，商户需全额退款处理

C.超时在30分钟至2小时之间， 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)

D.超时2小时， 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元) ​

A.可将系统发起的结清证明，反馈主管删除

B.删除后，重新在系统上发起并备注说明（xx版改xx版）

C.如着急的可直接引导用户联系对应银行修改

D.处理时效:7个工作日左右

A.会员存在多个问题诉求时，小二需针对性逐记录服务小结，分别填写正确的场景、问题、诉求和解决方案。并点击完结。不存在多诉求时场景优先级的情况。

B.时效：会话结束3小时内完结

C.填写规范：①如小二服务过程中使用过数字化，则系统会根据末次数字化标问映射小结内的字段，小二确认无误后，点击保存；②如小二服务过程中未使用过数字化，则小二需要手动填写小结并完结

D.时效：会话结束2小时内完结

A.一周必做一次复盘

B.复盘策略出后，必须跟客户48小时之内进行至少3次联系

C.门店关店一天，没有及时联系老板

D.承诺并在规定时间内未做到，未给具体时效的，默认成时效为当天24点前完成

E.新店运营进群后，2个工作日内给出方案

A.集包滞留=（未集+已集未进港+5:30后大包进港）/总量*100%

B.集包点数据晚上传，可能会导致集包点滞留

C.集包点滞留考核1元/票

D.集包点晚发车，可能会导致集包点滞留

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送

C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限

B．3.根据快件到达时间获取兜底静态路由（兜底静态路由指全程时限最短且本中心发出时间最晚的一条时效标准），对比中心发车时间与兜底路由应发车时间计算出港转运是否及时

C．4.若快件无到达时间、错发直接判定不及时；发车任务单规定到达下一站中心时间晚于兜底静态路由规定达到下一站时间判定转运不及时，原因为任务单问题；发车晚点封车未晚判定不及时，原因为发车晚点；发车晚点且封车晚点判定不及时，原因为封车晚点；经停站因车辆晚到导致晚发判定不及时，原因为经停线问题