高收费只要有五星好评即可（）

A.可以，只有有五星好评即可

B.不可以收取高空费，违规双倍返还用户

C.无所谓，符合条件尽可能收取

A.安装时有加长铜管和使用支架合计费用340元，用户表示价格高，出示收费标准后用户接受，邀评时用户表示不方便，说晚上评价

B.试机时，用户表示外机声音有点大，测试为机器正常，用户接受表示需要观察，现场未五星好评

C.乡镇物流送货不及时，现场老年人对安装服务及时周到非常满意，订单人在外上班未取得五星好评

A.任意一个月不得挂零，只要有FYC就行

B.任意一个月不得挂零且每个月FYC不得低于300C

C.联考期间只需要够9000C就可以了

A.对

B.错

C.视顾客评价回复即可

D.也需要回复，但不是24小时

A.安装及时

B.安装规范

C.安装态度

D.安装收费

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A.您好，货拉拉搬家为您服务

B.您这个大件物品，咱们这边是需要收费的，具体的费用明细在我们公众号上，我可以给您看看

C.您好，本次的服务以及完成，麻烦给个五星好评并支付一下

A.客户非5星好评

B.星级高但是文字评论不好

C.售后同事编辑发起的

D.所有非五星好评都会产生

A.必须送前电联

B.必联送货上门

C.放代收点必须回访确认是否收到货

D.没有什么不一样，按正常订单派送即可

E.微笑服务，着装整洁

A.消毒浸泡即可

B.先清洗干净再送供应室统一灭菌处理

C.有血迹的器械必须送供应室清洗，消毒