以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

A.这不是我的问题，我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多，没资格领取赠品

D.以上皆是

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象

B.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象

C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话

D.出现直接引导用户投诉

A.非常抱歉给您造成困扰了

B.非常抱歉造成您的使用不便

C.我只能给您记录反馈

D.确实给您带来不便，耽误您挺长时间了,真不该出现此类问题

A.售卖策略——对于课程/时问题未给用户清晰展示或混淆话术，导致用户理解有误

B.服务问题——多为服务态度不佳、服务不专业等情况引起用户不满

C.消息回复——上班&休息期间消息回复不及时/未回复用户消息引发不满

D.实物&课程&学习资料赠送问题——多为辅导老师遗漏登记&赠送、信息触达不及时引起用户投诉