刚刚接触客户的时候，第一时间要了解客户的基本需求，需要做的动作是以下哪一项（）

A.明确客户对于房屋的要求

B.了解客户自身购买因素

C.巧妙的和客户宣导现在买房是很划算的

D.需求不重要，推自己熟悉的房源成绩概率高

A.差评客户都是无理取闹的无须理会

B.当出现差评的时候，要第一时间与客户沟通，致歉，了解客户不满原因，弥补客户，邀请客户监督

C.差评客户都是贪小便宜的，给点实惠应付一下就行

D.当出现差评时，可以先同技师了解以下原因，如果不是很重要的情况下可以让技师给客户进行处理

A.深入了解房源

B.挖掘房东意向

C.让经纪人觉得圈经专业

D.增进感情， 维护业主，有客户的时候能第一时间介入（全过程）

A.需要立即要

B.详细沟通之后要取联系方式

A.回复

B.要电话

C.邀约看房

D.了解客户需求

A.安抚情绪

B.处理问题

C.首问责任