题目
第1题
A.准备好当日防护用品,上岗人员正确佩戴医用口罩才能营业
B.测量体温,体温正常方可上岗。对进入网点的客户进行测量体温
C.场所消毒,对营业场所进行无死角消毒(含自助机具),营业厅、自助银行明显位置要张贴已消毒标识,并注明消毒日期和时间
D.办理业务的客户忘了带口罩,测温后37.2度难得出来一趟远离他先帮他办理业务
第6题
A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可引导客户选择菜单路径,进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面
B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时,离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名
D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。
第7题
A.原则上拒绝无关人员进入物业管理区域,除了熟悉的快递员、外卖员
B.重点提醒客户减少外出、戴口罩、不去疫区、不接触疫区人员等防控要求
C.拒绝来自疫区等未经专业消毒的物品进入物业管理区域
D.提前做好相关各种防疫工作通知,可以张贴告示等方式通知客户、供应商等
第8题
A.点头
B.打招呼
C.呼叫其他同事
D.挥手示意
第9题
第11题
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