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海岛网点客户不戴口罩可以进入办理业务()

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第1题

营业网点办理业务前需要做的防护动作有哪些()

A.准备好当日防护用品,上岗人员正确佩戴医用口罩才能营业

B.测量体温,体温正常方可上岗。对进入网点的客户进行测量体温

C.场所消毒,对营业场所进行无死角消毒(含自助机具),营业厅、自助银行明显位置要张贴已消毒标识,并注明消毒日期和时间

D.办理业务的客户忘了带口罩,测温后37.2度难得出来一趟远离他先帮他办理业务

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第2题

网点在办理存款业务时发现假币(假币已进入现金区),在办理假币收缴时,客户情绪激动,网点可以将假币返回给客户()
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第3题

营业网点应严格按照我行公示时间营业,做到满点服务,在营业结束之前进入网点办理业务的客户都应当被受理,不得以任何理由推诿()
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第4题

客户进入网点须佩戴口罩,对确未携带口罩的,可主动提供,对拒不佩戴口罩的客户拒绝进入。对在厅堂内非业务需求取下口罩的客户,网点员工需及时文明提醒客户佩戴好口罩()
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第5题

客户确需到网点办理业务的,提示客户戴好口罩并与其他客户保持__以上距离()

A.半米

B.一米

C.一米半

D.两米

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第6题

客户服务经理在自助设备提供服务时,应严禁以下哪些行为:()。

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可引导客户选择菜单路径,进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时,离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

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第7题

安全秩序防护措施错误的是()

A.原则上拒绝无关人员进入物业管理区域,除了熟悉的快递员、外卖员

B.重点提醒客户减少外出、戴口罩、不去疫区、不接触疫区人员等防控要求

C.拒绝来自疫区等未经专业消毒的物品进入物业管理区域

D.提前做好相关各种防疫工作通知,可以张贴告示等方式通知客户、供应商等

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第8题

客户进入营业网点时,大堂经理主动热情迎候客户,主动询问客户所需办理的业务。因正在接待客户未能第一时间迎客的,对新进入的客户可以采用()等方式,表示关注与欢迎。配有取号机的网点,应主动协助客户取号

A.点头

B.打招呼

C.呼叫其他同事

D.挥手示意

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第9题

基层营运副主管的岗位权限可根据厅堂服务的实际情况进行切换。当网点营运主管不在岗时,营运副主管根据业务需要切换为客户服务经理身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于4小时()
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第10题

进入治疗室规范着装,不进行无菌操作可以不戴口罩()
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第11题

客户防护可以采取的措施有()
A.如果条件允许,要尽可能为客户配备口罩、免冲洗手液等必要的防护用品,使客户办理业务时安全、安心B.除在身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节外,不要求客户全程摘除口罩,尽量减少客户暴露口鼻的次数和时间C.以上全选
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