一般而言，客户的需要包括（）。

A.被关心

B.被关注

C.被倾听

D.需要服务人员专业化

E.需要迅速反应

A.被关心

B.被关注

C.被倾听

D.服务人员专业化

E.迅速反应

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和()。

A．需要迅速反应

B．需要公平的礼遇

C．需要满意的服务

D．需要有满意的回报

A.被关心

B.被埋怨

C.倾听

D.服务人员专业化

E.迅速反应

A.承诺是客户对企业做出评价的依据

B.一般而言，承诺越高越好

C.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A.承诺是客户对企业做出评价的依据

B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

C.一般而言，承诺越高越好

D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A.面料、色彩

B.图案、款式

C.版型、尺寸

D.价格、品牌

E.做工

A.2年

B.3年

C.5年

D.6年

A.拿出做好的资产负债表让客户填写

B.旁敲侧击的询问客户的相关信息

C.先了解客户的疑问，通过倾听客户的疑问，再逐步深入了解客户的家庭信息

D.单刀直入的向客户提问