经销商接待人员与客户的初步接触（客户进入 4S 店有人引导停车，进入展厅后，需有（）及时接待）

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

A．与顾客建立融洽的关系与初步的信任

B．引导顾客进入顾问式销售流程

C．直接进行汽车推销

D．以上都是

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨

销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

A.50cm之内

B.50－80cm

C.80－120cm

D.120－200cm

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议

A.如果在现场，带客户前往售后部门，亲自为客户介绍售后经理或服务接待员

B.如果不在现场，在客户的预定材料包中放入售后经理/服务接待员的名片，确保客户注意到这些人员的联系方式

C.您不需要为客户引荐售后部门人员，因为客户总是可以与您联系，然后根据需要通过服务接待处进行安排

D.务必说明，客户可以随时联系服务团队，如果客户致电经销商，将会有相应的团队成员接待他们

A.客户开发

B.客户接待

C.需求分析

D.处理客户异议