你认为下列哪个做法是对的（）

A．某客户在参与本公司活动期间因膝关节拉伤走不动，服务经理得知情况后，亲自跑到药店买好药品送到客户手中，并无微不至的照顾客户，让客户非常感动B．某业务人员看到会场有3个盲人客户，主动照顾他们，并确保他们的行动便利及安全C．在活动现场，有公司人员在担任组长的过程中打瞌睡，影响公司形象D．某员工负责接听公司的客服电话，经常会有一些客户因为个别业务人员和客户的沟通问题而导致的投诉，面对不讲理的客户，经常被人漫骂，但她依然能耐心的引导客户，化解他们的情绪，帮助客户解决问题，不抱怨不推诿，让客户满意

A．客户因为为不知道如何使用百亿集团的产品对同事发脾气怒骂，同事不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了客户的尊敬B．某员工再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户C．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的订单，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理D．经理只考虑自身的利益，未能及时处理E．某员工在联系客户时，急于成交客户让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此员工没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来

A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录

B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。

C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款

A.更新客户资料的时候

B.和客户面对面的时候

C.开会的时候

D.和销售员同仁讨论时

A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等

B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义

C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间

D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题

故障，急需更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班，对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？

A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D亲自打电话找有关管理人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

A.对,绩效第一,这是正当理由

B.不对,他实际损害了公司的利益,所谓绩效只是自欺借口