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题目

[单选题]

客户进来之后只发了产品链接,后续也已经没有再联系客服了,这种情况应该怎么处理()

A.发送欢迎语

B.发送欢迎短语以及催拍短语,争取可以唤醒客户

C.发送欢迎短语和卖点短语,询问客户的需求

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第1题

案例1:2000年之后,银行利率持续走低,伴随着较高的通货膨胀,出现了“负利率”的现象,客户在保障传统需求之外,渴望获得具有一定增值特性的产品。在此形势下,A公司将分红保险、投资连结保险、万能保险引进中国,并取得了较好的销售成绩,于是B公司也模仿并开发这类产品。案例2:国外一家再保险公司研究发现,一些疾病患者第一次患病治愈后,后续存活时间也很长,消费者希望首次重疾理赔后仍可享受重大疾病保障,但是他们却无法通过核保。针对这种需求,这家再保险公司开发了多次赔付的重疾再保险产品,并与国内C公司合作,该款产品在国内获得热销。D公司密切关注C公司该款产品的销售情况,一段时间之后,推出了一款更具竞争力的多次赔付重疾保险产品。4.案例1和2中,B、C、D公司采取的保险产品开发时机策略分别为()。

A.置后开发、追随开发、抢先开发

B.追随开发、抢先开发、置后开发

C.追随开发、置后开发、抢先开发

D.置后开发、抢先开发、追随开发

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第2题

所有客户进来哪个产品的链接拍哪个链接,卖的什么拍什么,找不到相应材质的,应该拍()

A.主链接

B.副链接

C.足迹链接

D.以上都可以

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第3题

对于已经按约定还款的待减免账户,后续将如何跟进()

A.时刻关注客户是否已按规定递交减免材料

B.留意账户是否仍有继续催收

C.只要提交减免申请即可,然后安心处理其它账户

D.客户按要求还款后,没提交减免材料也无需理会,等提交后再做减免事宜

E.提交减免申请后,应时刻关注账户是否因某种原因没有减免成功

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第4题

自渠在可以发展下线全民经纪人,让全民帮自己推荐客户,可以看全民推荐情况,成交后全民也可以拿佣金。自渠是如何发展下线经纪人()

A.有上线云行销系统的项目,自渠在云行销app工作台-下线管理-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册

B.没上线云行销系统的项目,先自己注册为经纪人,然后在卓小房-我的-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册

C.之前已经注册过卓小房经纪人但没上线的关键人,也无法再关联成顾问下线

D.经纪人自己注册的时候,选择绑定的顾问

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第5题

案例2:国外一家再保险公司研究发现,一些疾病患者第一次患病治愈后,后续存活时间也很长,消费者希望首次重疾理赔后仍可享受重大疾病保障,但是他们却无法通过核保。针对这种需求,这家再保险公司开发了多次赔付的重疾再保险产品,并与国内C公司合作,该款产品在国内获得热销。D公司密切关注C公司该款产品的销售情况,一段时间之后,推出了一款更具竞争力的多次赔付重疾保险产品。2.案例2中C公司产品开发示例说明影响人身保险产品开发策略的主要因素是()。

A.公司自身情况

B.政策法规因素

C.竞争对手因素

D.供应商因素

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第6题

下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去

B.我已经发了5遍了你看不到吗

C.发票修改建议您咨询下京东客服

D.别想了,退不了

E.投诉就投诉,对我没影响

F.我要下班了,你明天过来问吧

G.烦死了,我拉黑他

H.客户一直纠缠,不能一直发同样的话术

I.这个不是我们的问题,找我也解决不了

J.素质呢? 我惹你了

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第7题

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.安抚买家的情绪

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第8题

顾问在卓⼩房可以发展下线全民经纪人,让全民帮自己推荐客户,可以看全民推荐情况,成交后全民也可以拿佣金。顾问在卓小房是如何发展下线经纪人()

A.先自己注册为经纪人,然后在卓小房-我的-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册

B.使用之前生成的卓小房邀请下线海报,发给经纪人或者让经纪人直接扫码绑定

C.之前已经注册过卓小房经纪人但没上线的关键人,也无法再关联成顾问下线

D.经纪人自己注册的时候,选择绑定的顾问

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第9题

买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?()

A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了,后续和我们无关

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第10题

关于复聊以下哪些做法是正确的()

A.第一时间做好客户备注:进客时间+客户名称+需求等信息

B.复聊时除了房源卡片或照片视频外,一定要有15字或以上的文字介绍以吸引客户阅读

C.发起复聊时,除了以房源推荐开头外,也可以节假日问候、小区美景照片,链家APP产品介绍、政策市场解读等开头,吸引客户阅读

D.客户回访贵在坚持,10%-20%的录入都是通过复聊录入的

E.如果客户发了个房源卡片就没消息了,说明客户不活跃,可以不用复聊

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第11题

某次纸尿裤有买4送1的活动,用户只收到4包没有收到赠品。客服核实之后发现确实存在漏发。以下回复哪个不可取()

A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)

B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛

C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔

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