题目
A.发送欢迎语
B.发送欢迎短语以及催拍短语,争取可以唤醒客户
C.发送欢迎短语和卖点短语,询问客户的需求
第1题
A.置后开发、追随开发、抢先开发
B.追随开发、抢先开发、置后开发
C.追随开发、置后开发、抢先开发
D.置后开发、抢先开发、追随开发
第3题
A.时刻关注客户是否已按规定递交减免材料
B.留意账户是否仍有继续催收
C.只要提交减免申请即可,然后安心处理其它账户
D.客户按要求还款后,没提交减免材料也无需理会,等提交后再做减免事宜
E.提交减免申请后,应时刻关注账户是否因某种原因没有减免成功
第4题
A.有上线云行销系统的项目,自渠在云行销app工作台-下线管理-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册
B.没上线云行销系统的项目,先自己注册为经纪人,然后在卓小房-我的-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册
C.之前已经注册过卓小房经纪人但没上线的关键人,也无法再关联成顾问下线
D.经纪人自己注册的时候,选择绑定的顾问
第5题
A.公司自身情况
B.政策法规因素
C.竞争对手因素
D.供应商因素
第6题
B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了,退不了
E.投诉就投诉,对我没影响
F.我要下班了,你明天过来问吧
G.烦死了,我拉黑他
H.客户一直纠缠,不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题,找我也解决不了
J.素质呢? 我惹你了
第8题
A.先自己注册为经纪人,然后在卓小房-我的-邀请下线生成海报或者链接,发给经纪人注册
B.使用之前生成的卓小房邀请下线海报,发给经纪人或者让经纪人直接扫码绑定
C.之前已经注册过卓小房经纪人但没上线的关键人,也无法再关联成顾问下线
D.经纪人自己注册的时候,选择绑定的顾问
第9题
A.先安抚买家的情绪,在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了,后续和我们无关
第10题
A.第一时间做好客户备注:进客时间+客户名称+需求等信息
B.复聊时除了房源卡片或照片视频外,一定要有15字或以上的文字介绍以吸引客户阅读
C.发起复聊时,除了以房源推荐开头外,也可以节假日问候、小区美景照片,链家APP产品介绍、政策市场解读等开头,吸引客户阅读
D.客户回访贵在坚持,10%-20%的录入都是通过复聊录入的
E.如果客户发了个房源卡片就没消息了,说明客户不活跃,可以不用复聊
第11题
A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)
B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛
C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔
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