当客户对车况存在异议的时候，我们应该做到（）

A.保持微笑和友善

B.无论顾客是否正确，都不要否定顾客

C.强调卖点时，重点说出对顾客的好处

D.顾客觉得价格贵，你说那你可以选特价花车款

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

A.耐心倾听

B.不争辩

C.同理心

D.据理力争

此题为判断题(对，错)。

A.在日本企业中工作的中国人，在这方面应多加注意。

B.本着平和的心态，对对方的习惯给予更多的理解，宽容和尊重

C.不断地提高个人修养

D.以现实的态度，就事论事地协商解决存在的问题

A.在日本企业中工作的中国人，在这方面应多加注意

B.本着平和的心态，对对方的习惯给予更多的理解，宽容和尊重

C.以现实的态度，就事论事地协商解决存在的问题

D.不断地提高个人修养

A.即将送达时，观察蛋糕情况

B.提醒客户检查蛋糕是否完好

C.签收时，最好能够拍照留存

D.蛋糕有破损时，不告知客户，假装蛋糕完好，避免赔付