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题目

[多选题]

以下哪些是跟客户的自杀式聊天方式()

A.客户没继续回复了,你就也结束聊天了

B.客户问一句,你答一句

C.及时、主动、热情、专业

D.聊天一开始就像客户索要电话

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第1题

下列哪些项在和客户聊天过程中属于自杀式回答()

A.积极主动热情的回答客户问题

B.不直面回复客户的问题

C.对于客户问题冷漠机械回答

D.聊天刚开始就和客户索要电话

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第2题

以下哪种是与客户正确的交流方式()

A.全程只谈业务

B.客户问什么我们就答什么

C.聊天过程毫无热情

D.既展示自己的专业度,偶尔以幽默的方式跟客户开玩笑

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第3题

送保单时,被保人不在家,没法签保障计划确认书。以下哪些做法是正确的()

A.请客户王某协助在被保人签名处签字

B.跟客户聊天,等晚上王某的妻子回来后再请被保人签字,并将保障计划确认书带回

C.先将保单给客户,跟客户做好签字提醒,等被保人晚上回来以后签字,第二天再来拿保障计划确认书,确认好资格人亲笔签名

D.帮客户签字

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第4题

训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第5题

提升电话拨打能力的重要性有哪些()

A.了解客户信息

B.有效约看

C.跟客户聊天

D.促成成交

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第6题

厂家发货商品,客户收到有质量问题线上语言情绪激动,以下说法正确的是()

A.直接把顾客发的信息截图给厂家

B.总结好客户问题,跟厂家协商

C.反馈客户问题+把客户聊天截图给厂家

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第7题

客户老王55岁,已婚,有一子(25岁),目前有定期存款80万,作为一名客户经理,你不应该从哪些话题开始跟其聊天()。

A.时政

B.买房

C.教育

D.旅行

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第8题

以下哪些是我们的联通云视频会议重点客户:()。

A.某某市政府已经部署了30台硬件终端到各个县政府,自建部署了mcu

B.某某公司,1000多位员工

C.跟客户推荐我们的价格优势

D.部署方式

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第9题

以下有关自杀式袭击的陈述错误的是___A.自杀式袭击是指袭击者伤害自己的同时伤害目标者B.自杀式

以下有关自杀式袭击的陈述错误的是___

A.自杀式袭击是指袭击者伤害自己的同时伤害目标者

B.自杀式袭击是武力不平衡的情况下,强者对弱者的不对称打击手段之一

C.自杀式袭击是恐怖分子进行恐怖活动的主要方式之一

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第10题

给客户整理行李箱前,必须先沟通,了解以下哪些内容,以便考虑周全()

A.出行的目的

B.跟谁去

C.去多久

D.出行方式

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第11题

遇到“随便看看”的顾客,以下哪些做法有助于销售()

A.不打扰顾客

B.在顾客目光停留时切入介绍货品

C.为顾客提供贴心的服务,拉近距离

D.找话题跟顾客聊天

E.带领顾客转场

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