用户表示骑手给自己同学打电话让下楼取餐，同学下楼后一直没回来，已经4小时联系不上了。此时马上三方通话联系事故班，联系不上工单升级承诺钟回复（）

A.骑手将餐品呈递给客户：并说这是您的餐品，祝您用餐愉快

B.骑手为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到门口，让客户自己下楼取餐，点击送达就离开

C.用户收餐后，可以提醒客户给一个好评，并询问是否有生活垃圾带下楼

D.若骑手比期望送达时间超出15分钟，到用户处，第一时间给顾客致歉，并解释迟到原因

A.直接点送达再给用户送到新的地址

B.向用户说明情况骑手只能在用户定位地方点送达，然后在给用户送到新的地址

C.我只能给你送到你订单上边的地址，爱要不要

D.直接给用户打电话让用户取消订单从新下单

A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户

D.任何原因，都不可以联系用户取消订单

A.打电话给客户，让客户取消订单

B.打电话给客户，给客户讲明实际情况，寻求客户理解，并商议解决办法

C.给组长或者站长打电话，说这单无法配送，然后将订单置之不理

D.给商家说明情况，让商家配合尽快出餐

A.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来

B.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门

C.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门

D.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下

E.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门

A.反正商家也不理我，我直接打电话给用户取消

B.你家这么忙，还上什么外卖啊！对着商家发脾气

C.询问商家，外卖多久可以取，若等待时间过长，优先打电话给站长或调度给处理意见，切不可私自联系用户取消

D.反正我来你家你不出餐，我就一直在这里等，我看你什么时候出餐

A.做一份自己出过去及赠送东西

B.打电话给骑手沟通加钱送去

C.不理会顾客，让他继续等

D.把顾客电话拉黑

E.叫顾客退单，现在没有时间

A.报备站长或调度

B.致电顾客让其取消订单

C.给顾客打电话说明情况稍晚送达

D.给顾客打电话让顾客来找自己取

A.通知站长车坏了手里还有餐

B.自己推去维修不用管订单

C.给顾客打电话让其自己过来取餐

A.想要提高评价星级，不仅要注重礼貌用语，还要注意个人的仪容仪表，给客户留下好印象

B.如果与客户或商家发生纠纷时，首先要自我检讨并与之协商，如协商未果，第一时间与站长取得联系

C.如果客户住在32楼恰好赶上电梯停电，可不给顾客送上楼，打电话叫顾客自己下楼取餐

D.如果手里的订单要超时，可以提起点击送达