管理业户信息是建立与完善业户档案，分析业户信息，对业户分类管理，熟知业户信息并做好保密工作（）

A.客服助理

B.客服主管

C.项目负责人

D.客服前台

A.建立业户档案

B.建立沟通渠道

C.沟通渠道维护

D.业户关系维护

E.业户诉求服务

A.负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作

B.负责业户接待、各类诉求受理，并对处理结果进行跟进、回访

C.负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申领等业务的办理

D.负责管理区域内楼宇、空置物业、装修户的巡查与监管

E.负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理

A.10

B.15

C.20

A.5

B.10

C.15

D.20

A.《业户登记表》一般包含业主信息和家庭成员信息

B.业主和住户在填写《业户登记表》时须留下紧急联系人及其联系方式，便于紧急情况出现时，物业服务中心能及时联系有关人员

C.业主和住户应如实填写《业主登记表》，确保所填信息的真实性和有效性

D.《业户登记表》一经存档便不可变更

A.1.月度访谈：每月制定业户访谈计划，至少 提前 3 天确定访谈对象及沟通主题，至少提 前 1 天通知/预约业户进行访谈

B.2.座谈会：至少提前一周完成座谈会方案并 发布座谈会相关信息通知/预约业户，提前布 置好座谈会场，预留相应空间，避免人员拥 挤造成业户不满

C.（3）每月汇总、分析收集的业户意见，了解业 户关注点

A.15

B.20

C.25