三化宽带故障是否需要优先指引联系指定人员（）

A．如工单没有最终处理方案，仍需要进一步查证的，请将工单协派至对应部门，并且按晚班结单表格填写B．对于第二天上午十点前超时的指定类型投诉类工单优先处理。工单类型为：指定携转类路径工单、停/复机类投诉路径工单（如：移动业务→基础服务→停/复机等）、互联网电视报障类投诉路径工单（如：家庭业务→业务营销→互联网电视投诉申告→自有业务→互联网电视、家庭业务→产品质量→互联网电视、家庭业务→网络质量→互联网电视等）、除家庭业务→网络质量→家庭宽带→自有宽带、家庭业务→产品质量→家庭宽带→自有宽带外，其他宽带报障类投诉路径工单C．所有投诉工单均需正常联系客户处理，不能不联系直接提前结单D．针对有晚班回电需求的工单，协助回复客户（需关注便笺、飞信、邮箱等各渠道转办的晚班回电工单）

A.优化人员查询各网元告警信息，判断是否是因为设备告警，引起路测时，一些指标的异常

B.化人员分析性能指标，从而可对存在的问题或潜在问题进行分析，找出网络问题的大致所在

C.化人员提取基站和RNC日志，进行故障的定位

D.路测人员如果网优测试时发现某站没有任何信号发射，就应该立即联系OMT监控人员，判定该站是否开通，如果开通了该站是否有什么告警，从而一步步排除设备故障

A.计量故障检查传票资料记录是否清晰、齐全，是否由供用双方签名确认

B.库存待装的计量装置是否已超出两年的校验合格期限

C.退补方案是否按计量故障原因分析、追补电量测算、退补方案审批的流程进行

D.封印是否由指定人员保管，领用记录是否清晰齐全，废旧计量封印是否上缴回收、登记和保管

A．“您看还需要我为您做些什么？”

B．“是否需要我为您联系家属？

C．“您后续有任何问题，也可以给我们xx联系”

D．“我能做的就是这些了，该我做的我都做了”

A.重启电脑和连接设备后重新连接

B.重新设置宽带连接

C.网卡故障，建议直接和电脑提供商联系检查更换网卡

A.遵循“先抢通，后抢修”的故障处理原则。当两个以上的故障同时发生时，按照故障等级对重大阻断、重要客户故障予以优先处理

B.PON设备发生障碍、阻断及其他异常情况，一般需要OLT侧、ONU侧及网管三方面协同处理，指挥序列为：网管维护人员、OLT侧维护人员、ONU侧维护人员。针对ONU侧维护人员，建议在了解全局的基础上重点掌握ONU设备的状态查看、ONU侧的光纤及光功率检查

C.故障发生后，应及时与相关用户联系。即使是用户原因引发的故障，地市公司也应尽力协助用户抢修。故障恢复后，现场维护人员应主动与用户联系确认，并报相关网络运行维护部门

D.“先抢修，后抢通”

A.一般是读卡器故障或者连接读卡器的线有问题需检测外设

B.需要拷贝读卡器日志联系厂家处理

C.需联系省内国密平台技术人员确认配置是否正确以及和国密平台之间的网络是否正常

D.在计算机-管理-服务中检查HsCPCMPService是否正常启动如果未检测到该服务则需要安装控件