分级管理是各个管理层级制定不同层次的管理职责，各个管理层次在自己的管辖范围内进行管理决策（）

A.受到企业各个层次人员的影响

B.一个正在进行并贯穿整个企业的过程

C.适用于各个级别和单位的企业

D.能够对企业的管理层和董事会提供绝对保证

（30 ）不同的管理层次有不同的信息需求，以下属于战略级管理层信息需求的是

A ）销售订单信息

B ）长期财务状况预测

C ）具体人员安排

D ）周期性库存报表

A.销售订单信息

B.长期财务状况预测

C.具体人员安排

D.周期性库存报表

A.企业

B.企业内部各个层次的所有责任单位

C.企业的管理层

D.责任人

A.“管理、引导、领导、控制”

B.“争取、改造、培养、依靠”

C.“引领、争先、控制、进位”

A、分层就是指对客户群的贡献、忠诚度等进行不同层次的管理，而分级则是对不同层次客户提供不同级别的服务

B、从管理角度看，普通客户出现运作问题，均为经营中心线下处理，总部后知后觉，存在服务管理空白地带

C、从客户服务感知看，TOP客户、美的业务有对应的服务经理对接，出现问题有人跟进、升级、闭环，但普通客户没有明确的服务对接人，客户存在投诉无门的情形

D、从资源有效配置看，需要为公司贡献大（层次高）的客户提供个性化甚至全程响应的服务，但对于低端客户（层次低）也不能忽视服务质量，需保障最基础的服务

A.底层任务层

B.基层执行层C中层管理层

C.高层决策层

A.自上而下的沟通

B.自下而上的沟通

C.横向沟通

D.正式沟通

A.受到企业管理层次人员的影响

B.能够对企业的管理层和董事会提供绝对保证

C.识别能够影响企业及其风险管理的潜在事项

D.适用于各个级别和单位的企业，但是不考虑风险组合