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题目

[多选题]

以下哪项属于正确的通话注意事项()

A.未用普通话,夹杂地方口音

B.按照规范用语接线,通话过程中面带微笑

C.忌讳通话时间过长,一般3-5分钟为宜

D.待跟踪回访电话可在对方上班10分钟后至下班10分钟前

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第1题

以下选项中()属于电话服务的注意事项。

A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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第2题

以下哪几项属于电话服务注意事项

A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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第3题

以下哪项属于不礼貌沟通()

A.通话中未出现与通话内容无关的声音

B.当客户表示感谢时,直接转移话题,未回应感谢

C.告知客户这个广告您必须明天就上线

D.出现同时讲话时,礼让商户先说

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第4题

以下哪项属于电梯严重项()

A.门套、面板收口不顺直

B.外召面板周边打胶处理

C.监控、通风、五方通话、照明功能不正常

D.顶棚装饰面破损

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第5题

以下哪项属于电梯零分项()

A.电梯基坑渗漏、积水

B.监控、通风、五方通话、照明功能不正常

C.消防电梯不满足消防联动迫降功能

D.外召面板不允许打胶

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第6题

以下哪项属于抗拒封禁的情况为()

A.司机再次说明要处理问题

B.司机不认可封禁不配合进行资料审核,通话中情绪激动或谩骂客服,且坐席按照话术二次劝导司机后仍不接受资料审核的方案

C.用户告知自己很生气,你们要给我处理订单问题

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第7题

以下哪项属于运动处方的内容? A运动种类及运动强度 B运动时间及运动频率 C 运动中的注意事

以下哪项属于运动处方的内容?

A运动种类及运动强度

B运动时间及运动频率

C 运动中的注意事项

D 运动中的奖励方法

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第8题

以下哪项属于传达信息的步骤()

A.理念(背景是什么,为什么这么做,做了有什么好处,不做有什么坏处)

B.事实(要做什么,标准、要求、注意事项)

C.方法

D.士气(给鼓励、凝士气、树信心)

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第9题

以下关于涉密人员使用手机的注意事项,说法正确的是()

A.涉密人员使用手机应严格遵守国家有关保密规定,自觉履行保密义务,并接受有关部门的保密监督管理

B.涉密人员不得在手机中存储涉及国家秘密的信息

C.涉密人员若用手机发送涉及国家秘密的信息,应做到及时删除

D.涉密人员若在手机通话中涉及国家秘密事项,必须要求对方严格保密

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第10题

下列哪项属于喹诺酊同类药物的注意事项()。A.18岁以下未成年避免使用B.妊娠哺乳期人群避免使用C肝药酶诱导剂,经肝药酶代谢药物浓度降低​D.避免含有金属离子药物合用E可产生光敏反应
下列哪项属于喹诺酊同类药物的注意事项()。

A.18岁以下未成年避免使用

B.妊娠哺乳期人群避免使用

C肝药酶诱导剂,经肝药酶代谢药物浓度降低

​D.避免含有金属离子药物合用

E可产生光敏反应

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第11题

机组在复飞时要加强驾驶舱资源管理,以下哪项是不正确的()

A.格落实SOP相应职责

B.及时与管制员建立有效通讯

C.严格使用陆空通话标准规范用语

D.副驾驶只需听从机长指令就可以

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