题目
A.未用普通话,夹杂地方口音
B.按照规范用语接线,通话过程中面带微笑
C.忌讳通话时间过长,一般3-5分钟为宜
D.待跟踪回访电话可在对方上班10分钟后至下班10分钟前
第1题
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
第2题
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
第3题
A.通话中未出现与通话内容无关的声音
B.当客户表示感谢时,直接转移话题,未回应感谢
C.告知客户这个广告您必须明天就上线
D.出现同时讲话时,礼让商户先说
第6题
A.司机再次说明要处理问题
B.司机不认可封禁不配合进行资料审核,通话中情绪激动或谩骂客服,且坐席按照话术二次劝导司机后仍不接受资料审核的方案
C.用户告知自己很生气,你们要给我处理订单问题
第7题
以下哪项属于运动处方的内容?
A运动种类及运动强度
B运动时间及运动频率
C 运动中的注意事项
D 运动中的奖励方法
第8题
A.理念(背景是什么,为什么这么做,做了有什么好处,不做有什么坏处)
B.事实(要做什么,标准、要求、注意事项)
C.方法
D.士气(给鼓励、凝士气、树信心)
第9题
A.涉密人员使用手机应严格遵守国家有关保密规定,自觉履行保密义务,并接受有关部门的保密监督管理
B.涉密人员不得在手机中存储涉及国家秘密的信息
C.涉密人员若用手机发送涉及国家秘密的信息,应做到及时删除
D.涉密人员若在手机通话中涉及国家秘密事项,必须要求对方严格保密
第10题
A.18岁以下未成年避免使用
B.妊娠哺乳期人群避免使用
C肝药酶诱导剂,经肝药酶代谢药物浓度降低
D.避免含有金属离子药物合用
E可产生光敏反应
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