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[多选题]

通过10086人工办理挂失，认证方式有哪些（）

A.服务密码认证

B.仅身份证认证

C.身份证+近期联系人认证

D.服务密码+近期联系人认证

E.不会请选此项，稳住别蒙

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第1题

通过10086人工办理报停，可通过以下哪种方式认证（）

A.身份证认证+辅助验证

B.服务密码认证

C.本机无需认证

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第2题

客户9月份拨打10086通过身份证办理挂失，需提供近期联系人辅助认证，客户提供的联系人9月份通过3个，客服可为其办理挂失（）

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第3题

客户9月份拨打10086通过身份证办理挂失，需提供近期联系人辅助认证，客户提供的联系人9月份通过3个，客服可以为其办理挂失（）

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第4题

客户9月份拨打10086通过身份证办理挂失，需提供近期联系人辅助认证，客户提供的联系人6月份通过一个7月份通过1个，8月份通过一个，客服可以为其办理挂失（）

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第5题

客户9月份拨打10086通过身份证办理挂失，需提供近期联系人辅助认证，客户提供的联系人9月份通过3个，客服可以为其办理挂失（）

A.正确

B.错误

C.不会请选此项，稳住别蒙

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第6题

“超过60个自然日以上的通过10086热线/视频客服身份认证渠道办理人工紧急呼叫转移的号码”或“通过其他渠道办理呼叫转移的号码”，均可通过10086热线渠道取消呼叫转移（）

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第7题

10086人工为其办理强开的认证方式（）

A.本机免认证

B.异机验密码

C.异机验证身份证号码

D.本机、异机均需验证服务密码

E.不会选此项

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第8题

挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第9题

10086人工台查询办理非敏感业务时，本/异机免认证（）

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第10题

VIP黄金会员限时体验，办理方式有（）

A.10086人工

B.短信

C.营业厅

D.一线支撑

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第11题

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。

请分析：

（1）、客户代表的操作对吗？

（2）、如果不对，应该如何处理？

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