你现在有3件事需处理：1、顾客抱怨空调温度低;2、顾客建议餐厅应该增加花草;3、你观察到收银员未建议性销售，请列出你处理的优先次序（）

A.先生，我们现在有多个优惠活动，如果您有喜欢的款式，可以随时找我帮忙，我叫Amy

B.先生，我们现在有多个优惠活动，如果您有喜欢的货品可以找戴工牌的同事帮你

C.先生，我们现在有多个优惠活动，你慢慢挑

D.先生，我们现在有多个优惠活动

服务员也不断提醒不要碰着头。但就在孩子的父亲叫孩子的时候,孩子在桌边猛地一下抬头,碰到了桌角,头上起了一个大包。孩子父母在责骂孩子的时候,也一直在抱怨说桌子设计的不合理,服务不到位等等,要求找店经理投诉,这个时候你作为店经理应该如何处理这个问题呢()

A.道歉,并询问孩子父母是否需要到医院检查,同时安抚小朋友

B.排查桌子问题,如安装防撞垫

C.培训员工如何处理此类事件

D.告知顾客刚才服务员已经提醒了小朋友,这件事不能全怪我们

一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理。(1)你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你认为这个工作方案还有不妥之处。(2)群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。

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B.2

C.3

D.4

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