装维回访中用户要求查询套餐费用为何不对，让用户挂机后打68410000号查询（）

A.挖掘用户痛点

B.给出解决方案

C.安排装维上门

D.介绍新套餐，提升用户套餐价格

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

A.派发业务受理单>>二次回访流程>>信息核实类工单

B.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单

C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理

D.解释两次无效后挂机

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.IVR回访

B.真实客服体验平台短信回访

C.装维人员上门回访

D.人工外呼回访

B．看用户套餐、问用户家庭地址、确定用户是否要装宽带

C．看人证统一、年龄、周围；问办什么业务，用途为何；确定做到3个100%，100%向用户做好防诈骗温馨提示、100%符合实名制要求、100%签订风险承诺书