王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（)。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、软指标比硬指标更有效

C、硬指标是事实和统计数据

D、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

A.王经理已经按照规范检查员工的日记记录情况了，因此王经理不承担本次事件的责任

B. 王经理因为是刘先生的直接领导，因此承担领导责任

C. 王经理因为工作不细致监督不力，因此应该承担主要责任

D. 以上都不是

A.王经理太亲力亲为了

B.部门工作超出王亮的能力范围

C.王经理对员工的管理过于宽松

D.王经理未能很好地调动下属的工作积极性

A.固定员工职责

B.工作扩大化

C.岗位轮换

D.工作丰富化

A.为了预防设计风险

B.为了改进产品缺陷

C.为提高客户满意度

D.为了监督设计部门

A.倾听王霞的诉说，包括对丈夫的责骂和怨恨

B.鼓励王霞先向婆婆诉说此事，取得婆婆的同情和支持

C.鼓励王霞面对这一问题，与丈夫开诚布公地谈一谈

D.劝王霞冷静下来，先搞清楚事情的真实情况，不要一味地主观幻想和听从邻居的议论

E.与王霞一起抱怨男人的自私和多变，并向她举例说明其他妇女遇到的类似问题

A.帮助

B.配合

C.协助

D.监督

A.顾客意见调查表

B.员工调查

C.客户呼叫取样

D.处理一项客户投诉的平均时间