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题目

[多选题]

物品租借服务应完成（）三个步骤

A.接听电话

B.接受申请

C.填写登记表

D.递送物品

E.收回借用物品

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答案

BDE

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第1题

关于有偿服务及租借管理说法正确的是（）

A.租借时无需确认物品状态

B.可以开具发票

C.讲解有偿内容与押金费用标准

D.需检查物品状态并与客户确认，登记确认完成租借

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第2题

下列关于前台服务员交接班时，前厅经理／副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（)？（1)整理物品（2)房态情况（应走未走、应到未到等)（3)单据和票据类清点：发票、早餐券等（4)卡类清点：家宾卡、电子门卡（5)重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6)现金清点（7)服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8)交接班服务员签字确认、经理复核签字

A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

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第3题

对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括熨斗、婴儿车。（）

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第4题

租借物品服务时应注意哪些事项？

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第5题

对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括接线板、电动剃须刀。（）

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第6题

对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括手机备机、电暖壶。（）

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第7题

物品租借说明:1只为住店宾客提供服务2注意租借物品收费标准3遗失或损坏应进行赔偿是否正确（）

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第8题

对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括床板冰热水袋、体温计、变压器。（）

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第9题

租借服务条款中应明确规定物品使用时间、逾期处罚等规定，并需要在租借前由前台明确告知顾客/会员你，提示其注意（）

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第10题

对客租借物品的服务，客房应备的物品包括（）。

A.手机备机、电暖壶

B.熨斗、婴儿车

C.接线板、电动剃须刀

D.床板冰热水袋、体温计、变压器

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第11题

对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括（）。

A.手机备机、电暖壶

B.熨斗、婴儿车

C.接线板、电动剃须刀

D.床板冰热水袋、体温计、变压器

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