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对客户好价值观研讨中,针对热衷讨论存在的问题,从不去解决问题扣多少分()

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

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第1题

对客户好价值观研讨中,针对以领导为核心,不以客户为中心,违反客户第一的服务原则扣多少分()

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

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第2题

对客户好价值观研讨中,针对自私自利,不顾客户感受,服务态度差(成交后服务质量明显变差)扣多少分()

A.2分

B.3分

C.4分

D.5分

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第3题

关于消防救援队伍举行战例研讨,下面描述不正确的是()。

A.战例研讨是从战争中学习战争的好途径

B.学习借鉴宝贵经验,从中汲取养分

C.针对存在的问题,举一反三、引以为鉴

D.研讨资料上传互联网共用共享

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第4题

下列关于应急培训方式的说法中不正确的是()。

A.演练型培训方式主要应用于各级应急救援负责人之间的协调问题的培训

B.演练型培训是针对预案的某一部分或整体进行演练,以便发现问题、解决问题

C.研讨型培训主要是就某一或某几个问题由培训对象进行讨论

D.讲课型培训主要是对某一或某几个问题向受训的对象进行讲解

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第5题

案例研讨法要求:培训师事先要对案例做充分准备,对受训群体的情况做深入了解,确定(),针对目标收集具有客观性与实用性的资料并加以选用,根据预定的主题编写案例或选用现成的案例

A.培训目标

B.培训模式

C.培训方法

D.讨论模式

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第6题

某生产厨具和壁炉设备的企业,共有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。

经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲。

培训目标:在6个月内将次品率降到行业平均水平。

培训地点:公司的餐厅。

培训时间:8个工时,分解为4个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

培训方式:教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时,教师把讲义中的很多内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。培训过程中,学员花费了相当多时间来讨论教材中每章后面的案例。

培训人数:本来应该有大约50名员工参加培训,但平均每次培训只有30名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

针对以上案例,回答下列问题:

(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?

(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?

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第7题

针对项目问题,邀请有经验的同行来解答疑问、讨论问题解决方案的知识管理活动称为()

A.同行评审

B.同行协助

C.合同交底

D.项目前期研讨

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第8题

()是一种发挥集体智慧,解决实际问题,分享工作经验的方法。对于营销人员培训,由参训学员提供本人或所在团队曾经发生过的棘手问题,在培训课中由全体学员共同分析和评价,提出解决问题的建议和方案;对于管理人员的培训,则针对在实际工作中遇到的管理难题确定研讨专题,由参会的管理人员共同讨论,以达到互相启发,互相交流的目的。

A.陪同展业

B.早夕会

C.集中研讨

D.创业说明会

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第9题

下列选项中,不属于研讨法要求的是:()

A.使受训人员对讨论的问题产生兴趣

B.控制研讨的时间进度

C.每次讨论要建立明确的目标

D.强调参与者实际作业

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第10题

针对群体一体化思维的原因,以下说法不正确的是()

A.群体中强有力的领导对某种见解有特别的兴趣,对其他成员施加了特别的影响。

B.群体成员出于对于企业的忠诚,形成了共同的核心价值观。

C.群体中存在“思想卫士”,不允许不同的意见表达。

D.长期以来群体习惯了某种思维方式,误以为对事物的见解只有他们习惯了的一种。

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第11题

在一个研讨班上,学员对假劣药情形、使用法律和法律责任展开了讨论。讨论的情形主要包括四个,一是采用多加矫味剂生产儿童退热;二是多加药用淀粉少用主药生产降压药;三是部分药品超过有效期;四是某抗菌药物的外包装上标示的适应症与批准的药品说明书中适应症表述不一致,其外包装上添加了可以作为前列腺炎的二线用药的适应症等。根据药品管理法、刑法及其相关司法解释,针对第四种情形,如果所在的药品生产企业生产金额达到100余万元,已经销售金额达到15万元,但尚未造成人员的伤害和死亡,关于企业和相关责任人法律责任的说法,错误的是()

A.药品监督管理部门应当吊销所在企业的《药品生产许可证》

B.本案属于单位犯罪,单位负刑事责任,直接责任人员只需承担行政责任

C.本案应已交公安机关,追究刑事责任

D.本案中直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任是生产、销售假药的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金

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