员工接听电话应杜绝说“喂”、“不行”、“没有”“不是我管的”、“你应该打电话到XXX部门”等口头语、否定语，不能推脱宾客的询问及帮助（）

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C.通话结束时，应说声“再见”，并等对方挂断后再挂机

D.接电话时不使用“喂”回答

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂—回答

A、您好，××餐厅，随时为您服务

B、喂，您好，××餐厅，我能为您做些什么

A.三声内接起电话

B.随时做好沟通记录

C.接电话第一声说喂，您好请问有什么可以帮到您

D.愉快的结束电话

A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话

A.每次至少通话5分钟

B.杜绝长时间占用电话

C.短话长说

D.公话私用

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.您好，请问有什么可以帮到您

B.喂，您好，有什么事吗

C.请问还有什么可以帮到您

D.说完电话后挂电话

E.不需要面带微信

F.感谢您的来电，祝您生活愉快

A.首先报自己的餐厅名或自己的姓名，然后向客人问好

B.喂，您找哪一个？

C.先向客人问好，然后报自己的餐厅名或自己的姓名

D.“我可以为您做点什么吗？”

A.电话铃响的第二声或第三声的时候接起电话

B.如因故迟接,要向来电者说对不、起，让您久等了

C.接起电话先说喂，您好

D.线路突然中断，应回拨过去