管家需按照工单要求时间前往客房进行维修（）

A.详细描述

B.预约时间

C.报事分类

D.服务类型

E.维修区域

A.管家应以客户视角对现场品质进行监督，每天对责任片区内业主归家动线进行巡查

B.巡查过程中，管家对于能即时处理的问题应立即解决

C.巡查过程中发现的环境卫生问题应及时反馈至环境主管，交由责任保洁员及时处理

D.内部维修报事单处理完成后，管家在恒管家APP中确认完成照片即可，无须前往现场确认

A.直接前往清洁

B.按照原来预约时间前往清洁

C.在系统发出提示的 10 分钟内点击确认前往，在任务列表上确认清洁单状态，立即前往清洁

D.不用前往清洁

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

A.将问题、或照片反馈至管家

B.录入四格互联工单系统

C.上报工程主管，并确定维修方案及维修时间

D.张贴《维修待料》标识

A.时间

B.功能位置

C.组织机构

D.维修设备

E.主处理人

F.工单状态

A.第一时间安排人员现场确认情况，如现场确认恢复，记录情况并保持观察；如确认无法恢复且对现场会造成影响，汇报运行主管/工程师处理

B.第一时间汇报运行主管/工程师，并通知运行人员前往现场检查，必要时启动应急管理流程

C.确认现场情况后，如需维修处理，按流程上报CM工单，并按要求进行记录

A.礼貌核实业户地址及维修项目、时间，杜绝下错单

B.耐心倾听业户诉求，不能与业户发生口角

C.工单完成后，前台需进行回访

D.不能出现推诿、不作为情况

A.负责接收业户维修报事并录入系统

B.负责工单升级处理和非正常关单处理

C.负责业户报事的及时传递和追踪

D.落实谁下单谁跟单原则，负责跟进工单关闭满意度情况并对不满意业户进行善后处理

A.上班统一着工装，新员工暂无工装的着相似黑色职业装，穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味，不留大鬓角和胡须

B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕，客户投诉并在7日内处理完毕

C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复，因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉

D.每日11点、15点对客户工单进行跟进