NPS值就是推荐者所占比例与贬损者所占比例的差额，计算公式是推荐者百分比减去贬损者百分比，得分区间范围为0~100%（）

A.将部分贬损者转化成中立者

B.提升推荐者者占比

C.提升中立者占比

D.将部分推荐者转化为中立者

A.将部分贬损者转化成中立者

B.提升推荐者者占比

C.提升中立者占比

D.将部分推荐者转化为中立者

E.

F.D

A.（推荐者-贬损者）/调研量*100%

B.推荐者/贬损者=NPS

C.推荐者/调研量=NPS

D.（推荐者-被动推荐者）/调研量*100%

A.9-10分为推荐者

B.7-8分为被动者

C.0-6分为贬损者

D.只有贬损者需要处理

A.（所有完结客户业主-贬损者）/所有完结客户业主

B.（推荐者-贬损者）/所有完结客户业主

C.（推荐者-中庸者-贬损者）/所有完结客户业主

D.（中庸者-贬损者）/所有完结客户业主

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

A.推荐者

B.中立者

C.贬损者

A.推荐者

B.中立者

C.贬损者

D.无异议者