迎宾的时候要做到（）

A.嘲笑他

B.喜欢他

C.羡慕他

D.感激他

A.主动与客人进行眼神交流

B.对客人微笑

C.主动为客人拉开大门

D.主动上前与客人握手

A.保持适当的距离，看着老板的眼睛，微微笑，慢慢讲，话要说完

B.大声在堂子里回复老板，确保老板听到

C.为保持和老板亲切交流手可以撑在老板的桌面上

D.以上都是正确的

A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流

C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬

D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着

A.站立于门店出入口通道处，精神饱满、真诚微笑的说：您好，欢迎光临OPPO！，迎宾15度鞠躬，表达衷心欢迎

B.在入门口等待没顾客的时候，可以和旁边的伙伴简单做些交流

C.需要精神饱满、真诚微笑的使用标准话术您好，欢迎光临OPPO！即可，不一定每次都需要做15度鞠躬

D.进店引导时需要和顾客保持一臂距离，如果感觉到顾客不喜欢离着很近，但还是要紧跟着

A.会书写药历，国内模式为基本情况、病例摘要、用药记录、用药评价

B.沟通的时候交谈时间不宜太长、信息量不宜过大

C.药师需要主动收集药品的不良反应

D.应对患者投诉要做到微笑与尊重、尽快将患者带离现场、遵循证据、由当事药师来

E.进行用药指导时尽量用通俗易懂的语言，避免使用专业术语

A.回声式问候

B.微笑问候

C.问候

A.使用规范的欢迎用语

B.主动上前

C.原地不动

D.微笑关注顾客

A.点头微笑致礼

B.坐姿端正

C.打断对方的问话

D.眼睛看着对方

A.1.5m

B.4m

C.2.5m

D.3m