预警工单核实回复上门的要求回复用户购买时间机型机号故障现象（）

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

A.需要用户举证，发商家工单协商

B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担

C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程

D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可

A.投诉-商家服务-对商家回复结果不满意/不认可

B.投诉-商家服务-商家拒绝帮助修改订单信息

C.购买&支付-订单修改-修改收货地址&手机号码

D.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实，请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

A.商品支持七无的话，可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话，需要进行商家核实运费及税费，若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况，可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票，工单通知商家进行开票，逾期未回复可支持用户仅退款

A.已经与供应商确定是错发，食品不需要退回工单回复办理退款，直接操作退款

B.告知用户退货信息等用户退货后办理退款

C.看用户需求是补发还是退款，如果是补发需要退回错发商品后补发，如果是退款需要退回错发商品退款

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题