每幢楼都有专职的房屋保修工程师和物业管家（）

A．在硬件条件允许的情况，房屋保修服务中心应设置有前台、接待室、会议室、办公区、资料室、仓库，其中：前台、办公区为必选项，其他为可选项配置（具体参照《地产集团房修管理制度》B．房屋保修服务中心门牌应设置醒目的位置C．小区路口有明显指引牌及报修热线（建议集成于物业服务中心指示牌中）D．房屋保修服务中心应有房修人员岗位职责KT板张贴于办公区域、项目人员架构图张贴前台接待区E．房屋保修服务中心应配置雅克力九宫格插板（每处插板可插A4纸）将集团房修管理制度、承建商联系方式、承建商责任界面、未收房源信息、未售房源信息、满意并成绩通报、承建商会议纪要（含保修评估排名）、房屋保修服务中心内部会议纪要、房修工程师月度工作量可视化（接报户数、条数，已关闭户数，条数，剩余户数、条数）等重要内容上墙，且定期更新F．单元楼栋或信息栏张贴楼栋房修工程师信息推介

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

D.客服经理

A.物业工程师

B.项目部工程师

C.客服管家

D.物业客服主管

A.地区公司综合计划部

B.地区物业公司监察管理部

C.物业管理中心

D.管理及监察部

A.不按时交纳物业管理服务费

B.损坏共用设施设备

C.损坏房屋承重结构

D.擅自改建物业共用部分

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

A．业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后，将报修信息录入物业信息管理系统，并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的，地产工程部须安排外委维修单位进场维修，仍无法满足维修需求的，由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修

B．集中交楼后3个月内，项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部，地产工程部收到物业报修通知后，每月至少集中维修一次

C．遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况，须立即维修时，电话告知地产工程部后，地区物业公司可进场维修

D．维修完成后，客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护，且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

一个管理系统用于管理其持有的房屋、租客及员工信息。请根据下述需求描述完成系统的数据库设计。 【需求描述】 1.公司拥有多幢公寓楼，每幢公寓楼有唯一的楼编号和地址。每幢公寓楼中有多套公寓，每套公寓在楼内有唯一的编号(不同公寓楼内的公寓号可相同〉。系统需记录每套公寓的卧室数和卫生间数。 2.员工和租客在系统中有唯一的编号(员工编号和租客编号)。 3.对于每个租客，系统需记录姓名、多个联系电话、一个银行账号（方便自动扣房租)、一个紧急联系人的姓名及联系电话。 4.系统需记录每个员工的姓名、一个联系电话和月工资。员工类别可以是经理或维修工，也可兼任。每个经理可以管理多幢公寓楼。每幢公寓楼必须由一个经理管理。系统需记录每个维修工的业务技能，如：水暖维修、电工、木工等。 5. 租客租赁公寓必须和公司签订租赁合同。一份租赁合同通常由一个或多个租客(合租)与该公寓楼的经理签订，一个租客也可租赁多套公寓。合同内容应包含签订日期、开始时间、租期、押金和月租金。 【概念模型设计】 根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图（不完整)如图2-1所示。【逻辑结构设计】 根据概念摸型设计阶段完成的实体联系图，得出如下关系模式(不完整): 联系电话(电话号码，租客编号) 租客（租客编号，姓名，银行账号，联系人姓名，联系人电话) 员工(员工编号，姓名，联系电话，类别，月工资， （a） ) 公寓楼((b) ，地址，经理编号) 公寓(楼编号，公寓号，卧室数，卫生间数〉 合同（合同编号，租客编号，楼编号，公寓号，经理编号，签订日期，起始日期，租期， （c） ，押金）

【问题1】（4.5分） 补充图2-1中的“签约”联系所关联的实体及联系类型。 【问题2】（4.5分） 补充逻辑结构设计中的（a）、（b）、（c）三处空缺。 【问题3】（6分） 在租期内，公寓内设施如出现问题，租客可在系统中进行故障登记，填写故障描述，每项故障由系统自动生成唯一的故障编号，由公司派维修工进行故障维修，系统需记录每次维修的维修日期和维修内容。请根据此需求，对图2-1进行补充，并将所补充的ER图内容转换为一个关系模式，请给出该关系模式。

A.户

B.单元

C.楼幢

D. 小区