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[多选题]

运营服务经理服务的可能的客户维度是()

A.公司维度

B.组合维度

C.管理人维度

D.委托人维度

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第1题

运营经理在评估人力投入成本的时候,需要考虑哪几个维度()

A.整体创意、文案、设计、运营配置、开发、数据、客服、运营服务

B.整体创意、文案、设计、运营配置、开发、数据、客服

C.整体创意、文案、设计、运营配置、开发、数据、客服、产品

D.整体创意、文案、设计、运营配置、开发、数据、产品、运营服务

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第2题

网点运营服务考核指标分为四个维度,包括服务质量、厅堂管理、网点营销、客户体验()
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第3题

_____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理

A.客户知识维度

B.客户互动维度

C.客户满意维度

D.客户价值维度

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第4题

评价CRM战略实施的指标体系中,客户知识维度包括客户细分群体和()。

A.运营能力

B.流控管理

C.客户数据管理

D.客户服务互动渠道管理

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第5题

星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第6题

以下哪个是正确的星级客户投诉处理升级流程()

A.客户经理→团队班长→运营组组长/服务组组长→科室经理

B.客户经理→团队班长→对应业务主管→运营组组长/服务组组长→科室经理→分管副总

C.客户经理→团队班长→服务组组长→科室经理→分管副总

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第7题

在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理不能外拓办理业务()
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第8题

在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。()
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第9题

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。()
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第10题

()是指在营业大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等协助网点运营负责人进行厅堂服务管理的运营岗位人员。

A.大堂经理

B.会计主办

C.营业部经理

D.理财经理

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第11题

智能柜台管理员,由网点柜员、大堂经理或营业主管等网点运营人员担任,负责做好客户使用网点远程视频服务的引导()
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