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在工单互通后，地产人员接到物业责任工单，可通过责任转派的操作方式将该工单移交到物业进行处理（）

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第1题

地产类投诉录入平台，处理平台均为小当家工单系统，物业接管两年以上地产类投诉由物业对客户沟通，物业无法解决的问题，可通过线下与地产交圈后，在龙信工单中操作升级协商（）

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第2题

以下哪种情况，工单可申请作废（）

A.报事重复录入

B.报事录入错误

C.业主微信或APP端重复报事

D.接到物业责任工单

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第3题

业主来维保中心询问之前反馈的公区保洁问题处理进度，维修助理在系统中查询到该工单已转派到物业，便在【所有报事】中对物业责任的工单进行催单操作，提醒物业人员加快处理。维修助理的做法是否正确（）

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第4题

投诉责任部门接到投诉工单后，需在多长时间内施工回单（）

A.24小时

B.48小时

C.三天

D.三个工作日

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第5题

工单质检的“派发”环节中要求，针对标识为潜在升越级投诉的工单，品质部在接到工单后，2小时内明确处理责任单位，并派发或核查和处理（）

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第6题

地产的车位工单要转派物业，下面哪些步骤是正确的（）

A.直接转派到物业进行处理

B.先将该工单的路址更改成该工单的业主房间再进行转派

C.如该车位的业主在本项目无房间则选择公区房间，并备注清楚车位路址信息再进行转派

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第7题

报事系统（Homie）已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容，每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入；18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入（）

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第8题

任务指派错误，不属于地产，可以将工单退回给物业（）

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第9题

针对标识为潜在升越级投诉的工单：客服部在接到工单后，（）明确处理责任单位，并派发或核查和处理

A.立即

B.1小时内

C.1.5小时内

D.2小时内

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第10题

升级投诉自接到总部派发的工单后，需在（）小时内转派省内责任单位核实处理

A.1

B.2

C.6

D.12

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第11题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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