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题目

[多选题]

一般情况下如无急事打电话给对方时,你应该怎样才算礼貌周全?()

A.避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段。

B.先询问对方,是否方便接听。

C.先说说天气,轻松气氛。

D.故做紧张,以便对方集中注意力。

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第1题

拨打电话重点包括()。

A.是否方便接听

B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话

C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告

D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打

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第2题

客服拨打电话时应注意的重点不包括()。

A.考虑客户此时是否有时间接听电话,是否方便接听

B.一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话

C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告

D.通话中,如果发生掉线,中断等情况,应等待对方重新拨打

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第3题

许久未联系的好友、亲属、同事等,某天通过QQ账号突然给你发送消息,说有急事需要借5000元钱,你应该怎么办?()

A.对方开口了应该是有困难,毫不犹豫,马上转账

B.表示手头没钱,有心无力

C.向对方打电话正面核实,再做决定

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第4题

以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事,与工作相关的电话不用只在工作时间拨打,可以占用他人的休息时间

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第5题

打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,()是不可取的

A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次

B.如通话结束,受话人先将电话挂断

C.通话时,注意力要集中

D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

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第6题

好朋友通过QQ/微信/短信找我,说有急事需要借钱,你会怎么办()

A.江湖救急,立马给钱

B.让他发个语音,听听声音

C.打电话/开视频,验证对方身份,把安全放到第一位

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第7题

打电话时,反映出个人的品德和修养,可以给对方一个良好的印象,那么打电话时,哪一点是不可取的?()

A.如通话结束,受话人先将电话挂断

B.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话

C.尽快接听电话,最好铃声不超过三次

D.学习、开会期间应关掉手机

E.通话时,注意力要集中

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第8题

下列关于电话礼仪的陈述中,错误的是()。

A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话

B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码

C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定

D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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第9题

收到手机短信“代办大额度信用卡,透支金额5万元起有需要的请联系王经理130********”,你应该怎么办?()

A.打电话去问问,手续费贵也办

B.急着用钱诶,不管了,我要办一张

C.涉嫌诈骗行为,不理

D.将自己的隐私信息全部给对方

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第10题

琳达是皇冠服饰()公司销售部经理的秘书。这天下午快下班的时候,上司对琳达说:“明天早上一上班,我直接去大明公司,与他们的陈总谈些事情。明天上午 10 点钟佳琪公司的欧阳经理要来公司,你与他联系一下,最好把时间推迟到明下午 2 点钟之后。”琳达按照上司的指示开始工作。 请从下面 5 个选项中挑选出 1 个你认为不合适的

A.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说希望将明天上午10点的约会推迟到明下午2点之后。

B.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说上司因为有急事要去大明公司,请对方予以理解。

C.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说如果明下午2点方便的话,我们就等待他的到来。

D.佳琪公司的欧阳经理说明下午2点能准时到达,于是问上司明天几点能从大明公司那里回来。

E.与行政部联系,更改明天使用接待室的时间,并更改上司明天的日程表。

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第11题

收到手机短信代办大额信用卡透支金额50,000元起,有需要的请联系王经理的电话13****,你应该怎么办()

A.打电话去问问手续费贵也办

B.着急用钱,不管了,我要办一张

C.涉嫌诈骗行为不理

D.将自己的隐私信息全部给对方

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