题目
A.避开用餐、午休、清晨、深夜这些时段。
B.先询问对方,是否方便接听。
C.先说说天气,轻松气氛。
D.故做紧张,以便对方集中注意力。
第1题
A.是否方便接听
B.一般情况下, 如无急事, 非上班时间不打电话
C.如果对方不在, 而事情不重要或不保密时, 可请代接电话者转告
D.通话中, 如果发生掉线、 中断等情况, 应等待对方重新拨打
第2题
A.考虑客户此时是否有时间接听电话,是否方便接听
B.一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话
C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D.通话中,如果发生掉线,中断等情况,应等待对方重新拨打
第3题
A.对方开口了应该是有困难,毫不犹豫,马上转账
B.表示手头没钱,有心无力
C.向对方打电话正面核实,再做决定
第4题
A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑
B.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事,与工作相关的电话不用只在工作时间拨打,可以占用他人的休息时间
第5题
A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
B.如通话结束,受话人先将电话挂断
C.通话时,注意力要集中
D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
第7题
A.如通话结束,受话人先将电话挂断
B.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
C.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
D.学习、开会期间应关掉手机
E.通话时,注意力要集中
第8题
A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话
B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定
D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
第9题
A.打电话去问问,手续费贵也办
B.急着用钱诶,不管了,我要办一张
C.涉嫌诈骗行为,不理
D.将自己的隐私信息全部给对方
第10题
A.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说希望将明天上午10点的约会推迟到明下午2点之后。
B.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说上司因为有急事要去大明公司,请对方予以理解。
C.给佳琪公司的欧阳经理打电话,说如果明下午2点方便的话,我们就等待他的到来。
D.佳琪公司的欧阳经理说明下午2点能准时到达,于是问上司明天几点能从大明公司那里回来。
E.与行政部联系,更改明天使用接待室的时间,并更改上司明天的日程表。
第11题
A.打电话去问问手续费贵也办
B.着急用钱,不管了,我要办一张
C.涉嫌诈骗行为不理
D.将自己的隐私信息全部给对方
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