跟商务客服相关的考核有哪些（）

A.公司外部单位

B.个人客户

C.保险代理人

D.内勤员工

A．商务

B．客服

C．销售

D．操作

A.从业人员培训考核、进货查验、原料出库

B.食品安全自查、食品召回、消费者投诉处置

C.餐厨废弃物处置、卫生间清洁等

D.存在食品添加剂采购与使用、检验检测等行为时，也应记录相关信息

A.联系项目IT，查询该单元是否在店铺设置、点位设置中存在

B.自行在商务条件模块中查找该单元，检查是否有已存在的商务条件

C.直接打电话给总部IT，询问如何处理

D.通过系统右上角【IT客服】咨询客服坐席

A.1D10

B.1D18

C.2D10

D.2D18

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求

D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问