业务运维人员接到客服流转过来的工单，根据工单内容利用系统业务运维知识库或系统运维工具，提供指导、解决问题并将结果反馈客服人员，由（）通知用户

A.纸质化

B.电子化

C.邮件

D.短信

A.1个工作日、2个工作日

B.2个工作日、3个工作日

C.1个工作日、3个工作日

D.2个工作日、4个工作日

A．工单台按协查单规范处理即可B．客服中心工单台直接通过暗码清单核查，由于暗码清单中有几个号码显示为*，工单台根据除*外的号码进行匹配即可，根据这个匹配到有举报人与被举报人的通话记录，则判断为真实举报

A.显示综合激活，固网或移动业务联系地市网运部机房处理

B.显示施工调度，说明工单流转正常，目前环节在施工调度，系统自动派单，如装维收不到工单，请联系对应区县调度查询工单是否已下派

C.显示资源接口平台，此业务为固网业务，可联系宽带资源调度处理

D.提示查询不到工单，多数为CRM卡单，可提易问核实原因

A.选择受理渠道

B.省分中台进行联通组网业务预受理

C.省分中台将预受理订单向后台运维报单

D.工程师接到工单，上门服务

E.系统返档，工单接竣

A.配电网抢修指挥人员

B.配网抢修人员

C.配网运维人员

D.台区经理