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[多选题]

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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ABD

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第1题

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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第2题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第3题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第4题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第5题

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。

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第6题

中国联通客户升级投诉专线为客户提供7×24小时人工服务。()

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第7题

中国联通10010客户服务热线为不同星级的客户提供相同的服务内容。()

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第8题

短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。（)

短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台。()

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第9题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第10题

积分兑换礼品并非现金买卖礼品，是中国联通为答谢客户所提供的回馈服务，不提供发票（）

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第11题

中国联通客户服务中心的接入号码为()。

A.10000

B.10010

C.10050

D.10086

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