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若客户表示联系不到原机主,可以执行单方过户()

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第1题

客户反映要求电信手机过户,旧机主已出国无法提供证件,户表示每月费用一直由新机主账户缴交,现要求单方过户到新机主名下,请问是否可以办理过户()
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第2题

如遇到以下哪种情况可以直接完成派件()
A.收方表示时间忙,要求快件放在快递柜或者上门自取B.入网申请人(机主)不愿意配合做实名激活操作的,可由本人签收并提醒其以下内容请在自签收之日起20天内前往入网号码归属地的广西电信营业厅做实名激活C.收方表示由非收方本人签收,完成实名认证激活D.长时间联系不到收方
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第3题

客户购买一件羽绒服表示并未穿着使用,超出了退货周期,联系不到商家,此时客户强烈要求退货,客服正确操作是()

A.直接婉拒客户诉求

B.告知客户自行联系商家处理

C.联系商家争取2+方案给客户

D.告知客户联系商家,实际并不执行,再次回电客户婉拒

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第4题

非异常签收状态客户来电表示要求理赔,来电号码与系统收发货人号码不一致,客户表示是发货人,询问客户是否联系过一线,若未联系,则工单身份选择第三方()
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第5题

用户来电表示手机遗失在车子上,下列说法正确的是()

A.客服需了解手机内存大小

B.客服直接转接物品遗失客服

C.若客服首次联系不到司机可以直接升级二线

D.客服需先对用户情绪做安抚

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第6题

若联系不到客户应该如何处理()

A.受理人需每天致电客户2次电话

B.每次间隔超过4小时及以上

C.连续致电2天及以上,仍然联系不上客户,可以关单

D.如果没有联系上顾客,不能关单,特殊报备

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第7题

他行卡(农信银)存款造成的长款且20个自然日内联系不到客户,若客户投诉后明确离开行所在地,以下说法正确的是()

A.网点可以提前处理

B.20个自然日内处理

C.10个自然日内处理

D.客户回来后处理

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第8题

关于配送超时,以下说法错误的是()

A.三方通话联系不到商家/骑手时,需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款,减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时,员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款,并且非用户原因时,可以取消催餐的步骤,执行最后退款的方案

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第9题

工单填写的联系号码:故障号码(即:机主本人,若客户执意要求联系非故障号码,则按客户需求记录号码,工单中注明:已向客户解释联系机主本人,客户不认可,要求联系XXX)()
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第10题

过户办理流程()
A.可以跨地市办理B.有活动协议的未到期不可办理C.客户提供的证件与系统资料完全不一致时,不能办理过户;若证件号码一致,但名字同音同义或相差个别字,可以先资料变更后方能过户D.原机主过世只能凭死亡证明办理销户,不能办理过户E.不可以跨地市办理
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第11题

用户表示已经忘记区服角色以及账号都忘记了,但是有充值过,充值单号:20190618070705007536 以下回复错误的是()
A.根据提供单号查询到并复制发送给用户:20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世 破天53服 [1877576091959580] 随便曹曹 12 0 12 0 福建福州 868629048831777 POT-AL00a 网游 4.9.17 成功 [207] 支付宝智能SDK 2019-06-18 07:07:06 2019-06-18 07:07:15 通知成功 未通知 明细 补发通知B.直接将查询到的截图发送给用户以表真诚地为用户服务C.告知用户根据单号查询到的账号是:1417787094;查询到区服是:破天53服;角色名称是:随便曹曹;让用户去尝试登录该区服是否就是角色存在的区服,同时将游戏官方联系方式给到用户,若区服还是不正确可以联系游戏官方哦~D.直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的,让用户提供充值截图再查询
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