题目
第2题
第3题
A.直接婉拒客户诉求
B.告知客户自行联系商家处理
C.联系商家争取2+方案给客户
D.告知客户联系商家,实际并不执行,再次回电客户婉拒
第6题
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上,仍然联系不上客户,可以关单
D.如果没有联系上顾客,不能关单,特殊报备
第7题
A.网点可以提前处理
B.20个自然日内处理
C.10个自然日内处理
D.客户回来后处理
第8题
A.三方通话联系不到商家/骑手时,需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款,减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时,员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款,并且非用户原因时,可以取消催餐的步骤,执行最后退款的方案
第10题
第11题
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