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题目

[多选题]

客人要在机场打印行程单，操作正确的是（）

A.优先建议免费邮寄，因保险和产品发票机场无法打印

B.客人不愿邮寄，查看知识库对应机场是否有信天游柜台，将票号发经理添加权限，并主动添加保险产品等邮寄

C.如机场无信天游柜台只能邮寄

D.无需任何操作直接让客人找航司柜台打印

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ABCD

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机场可以打印所有航空公司的电子行程单（）

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第2题

B2C行程单可在各地机场电子商务柜台打印，也可在南航其他直属售票处打印（）

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

以下哪个城市不支持机场打印行程单。（)

A.北京

B.广州

C.上海

D.无锡

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第7题

凡在深航官网、95361、手机客户端、WAP网站及深圳各直属售票处订票的旅客可享受在深圳机场自助打印行程单的服务。（)

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第8题

国内机票网络订单，客户来电咨询报销，核实行程单已超28天打印期，告知目前只能提供电子行程单辅助报销，如客人纠结，工单申请发票（）

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第9题

行程单无法打印如何处理（）

A.工单前端处理

B.行程单作废处理

C.单线值班经理处理

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第10题

用户“我在机场打印行程单，它这上面的金额是1460，可是我当时支付的是1566”客服应优先核实订单价格组成，机票和其他产品费用（）

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第11题

行程单已过期无法打印，客人要求报销，如何处理（）

A.解释安抚，可提供电子行程单或购票证明尝试报销

B.客人纠结，程会玩订单可工单邮寄发票

C.网络订单无法提供发票，或客人纠结就要纸质行程单的，工单邮寄组过滤

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