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    环比，是指本期统计数据与上期比较。( ) 查看答案
    满意度计算公式是：(满意样本量／有效样本量)*100%／接管户数。( ) 查看答案
    管家手机号码做到“随岗不随人”，如遇岗位或人员变动，及时做好交接。( ) 查看答案
    《住宅项目值班经理业务操作指引》值班经理必须由项目的各系统负责人担任。( ) 查看答案
    《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确，管家专家负责统筹组织社区经营业务开展。( ) 查看答案
    《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中“激励原则适用条件”有预缴物业费所属业主必须不存在任何欠费事项。( ) 查看答案
    管家带客户玩就是要根据客户的共同爱好、习惯，组建多类型的圈子，以圈子、活动的形式带客户玩，带客户玩的目的是为了发现客户需求和营销。( ) 查看答案
    《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确，管家专家1次／季度对各项目违章装修管理资料的完整性、规范性进行核查。( ) 查看答案
    《关于全面推进“睿服务体系”升级转换的通知》中，推广及验收要求：聚焦“两提两减”，根据睿服务标准100%完成指挥中心、出入口改造。( ) 查看答案
    《住宅项目值班经理业务操作指引》中明确，值班经理每天至少对现场进行一次品质巡查,时间不少于2小时,对于发现的问题及时录入系统,形成工单。( ) 查看答案
    管家系统负责人对其他业务支持系统负责人的月度考核按“带工单事件30分钟响应率、工单完成率及工作配合评价”三个维度，分别占权重30%、30%及40%。( ) 查看答案
    《2015年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。( ) 查看答案
    管家智能手机的最低硬件要求为：4寸以上屏幕;带拍照／摄像功能且像素在800万以上;内存4G以上或可外置存储卡;安装Android4.2以上版本;优先选用可使用4G网络的手机。( ) 查看答案
    "关键印象"就是当客户需要帮助，管家在您身边。( ) 查看答案
    《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确，管家专家1次／季度对各项目钥匙、智能卡管理情况进行检查。( ) 查看答案
    《住宅项目值班经理业务操作指引》中明确，20:00—8:00值班经理的现场协调及指挥的工作职责由现场班长承接。( ) 查看答案
    涉及建筑物安全(拆除承重墙、开挖地基等)、容易引起业主关注或者群诉的违章装修(如扩建、搭建房屋，侵占绿地等公共部位，明显更改房屋外观等)，服务中心需启动二级预案，按照采取有效并合法手段坚决制止，对于已经完成的违章装修，可按要求逐步完成整改，新建违章必须坚决制止。( ) 查看答案
    值班经理轮值频次原则上为一周,特殊情况如需调整频次由管理中心合伙人决议确定,但不能少于一周或多于半个月。( ) 查看答案
    《住宅项目管理中心合伙人业务操作指引》中明确，管家专家1次／季对各项目幸福驿站前台业务梳理,组织现金及票据核查。( ) 查看答案
    对于合伙人加入和退出，在执行操作时，如管理中心内或管理中心与其他部门间产生有关争议，均上报事业本部人力资源部进行裁决。( ) 查看答案
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